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Hai un albergo a 3, 4 o 5 stelle, hai investito nell’allestimento delle camere, hai fatto una selezione attenta del personale, offri al cliente tutti i servizi di cui necessita, ma la reputazione online non raggiunge le 5 stelle?
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Sembra che l’ospite non recepisca al 100% il tuo valore.
Sei sicuro di esprimere il valore delle tue strutture al meglio?
Molte volte il problema non è in quello che facciamo, ma in quello che comunichiamo
Reputation, piattaforma di raccolta e analisi delle recensioni, ti aiuta a migliorare il posizionamento tramite la gestione delle recensioni
Saper sfruttare le recensioni a proprio favore consente di farsi guidare,
dalle indicazioni dell’ospite, nel miglioramento dei risultati del proprio hotel
Organizza e segnala
tutte le recensioni e le concentra in un unico punto, da qualsiasi fonte provengano
Analizza
reputazione e qualità elaborando recensioni, feedback istantanei e questionari con strumenti di Business Intelligence per un approccio data driven alle decisioni
Premia
il personale motivandolo con incentivi correlati al rating tramite JackPot: funzionalità integrata di Nivula Reputation per monitorare la performance del tuo team e scoprire chi ha maggiore impatto sulle recensioni
Suggerisce
quali aspetti migliorare, che azioni compiere e con quali priorità, per migliorare inesorabilmente la reputazione
Individua
l’autore della recensione, se integrato con il PMS, per contrastare i falsi e gestire gli scontenti
Valorizza
le migliori esperienze degli ospiti condividendole velocemente sui Social premendo Share
Jackpot
Scopri le funzionalità aggiuntive incluse in Reputation
Quickfeed
Consente all’ospite di lasciare una recensione immediata durante l’esperienza in hotel
Migliora il rating sui siti esterni
In caso di valutazione positiva invita
l’utente a lasciare una recensione
pubblica (circa il 60% lo fa!)
Segnala
I commenti negativi e con un alert invita il personale a gestirli
Aumenta
Il numero di recensioni positive, mentre diminuiscono i commenti dei clienti insoddisfatti
Multitasking
Consente di consultare il menù della colazione o della cena, o per esempio, accedere all’elenco dei servizi, con lo stesso strumento con il quale raccoglie recensioni
Strumento integrato di gestione degli interventi di manutenzione
Intervieni
direttamente sulle criticità segnalate dalle reviews negative, migliorando qualità e rating online
Controlla
i costi di compensazione ai clienti per lamentele, registrando e analizzando tutte le spese dovute a rimborsi e sconti
QuickFix
Questionari post soggiorno
Grazie ai moduli di raccolta feedback si chiedono opinioni specifiche e mirate su diversi aspetti del soggiorno, alimentando il rapporto con il cliente anche dopo il check-out
Indagini mirate sul soggiorno
Contatto con il cliente
Analisi integrata
tra review pubbliche e survey privati nel Cockpit di Business Intelligence
Survey
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