Chatbot, persone, intelligenza artificiale Dialogo rispondono e inviano offerte agli ospiti su tutti i canali ( telefono, chat e mail) alternandosi secondo le necessità e i desideri del potenziale cliente
Chatbot, intelligenza artificiale e attività umana in sinergia grazie a Dialogo, un vero "direttore d'orchestra"
Su ciascun canale ogni ospite viene curato, riceve informazioni e offerte personalizzate grazie al mix armonizzato da Dialogo
Ogni giorno la tua struttura attira l’interesse dei clienti su ogni canale: WhatsApp, e-mail, social e telefono. I tuoi investimenti per renderti più visibile online fa sì che un grande numero di potenziali clienti entri in contatto con te.
Prendertene cura rappresenta la tua più grande opportunità di crescita
Valorizzare ogni singolo contatto significa trasformare l'energia delle tante richieste in un flusso armonioso di prenotazioni.
Dialogo è lo strumento ideale per gestire con fluidità le richieste di contatto dei tuoi potenziali clienti integrando:
• Chatbot
• attività umana
• intelligenza artificiale
rendendo la tua ubiquità online il vero motore del tuo guadagno e non un limite alla tua operatività.
Minore è l'attesa per un cliente,
Maggiori sono le possibilità che prenoti
La tua struttura senza Dialogo:
Può fare attendere il cliente facendo arrivare risposte troppo tardi e perdendo potenziali prenotazioni
Rischia di sovraccaricare il personale nei periodi di alta stagione
Organizzare i profili dei clienti è difficile e richiede uno sforzo aggiuntivo del tuo personale
La tua struttura con Dialogo:
Non perde nessuna richiesta
Organizza automaticamente tutti i dati del cliente che ti contatta (nazionalità, lingua, etc.)
Avrete un "dipendente" che risponde istantaneamente, abbatte i costi di formazione e i tempi di comunicazione interna
Dialogo armonizza i processi operativi di acquisizione cliente per aumentare i tuoi profitti
L’interfaccia intelligente di Dialogo consente di gestire tutti i canali di contatto e mette a disposizione di chi sta gestendo la trattativa schede approfondite con informazioni e dettagli del cliente che vuole prenotare.
Potenzia i tuoi investimenti, migliora la profilazione del tuo cliente e monitora facilmente tutti gli aspetti che contanotramite DialogoCockpit:
a. numero di contatti
b. numero di proposte
c. trasformazione in prenotazioni
Migliora l’esperienza del cliente a partire dalla prenotazione: con Dialogo l’operatore è sempre preparato a soddisfare le richieste del cliente su qualsiasi canale voce, chat o mail).
All'arrivo della
richiesta
Dialogo porta all’attenzione di chi risponde le informazioni sul potenziale cliente.
Un esempio pratico? Dialogo riconosce:
-
la nazionalità del cliente così da rispondere nella sua lingua.
-
se è gia stato da noi, le sue abitudini e potenziale di spesa
-
prepara in automatico una proposta personalizzata, confrontando disponibilità e prezzi, ma anche potenziale di spesa e abitudini (se integrato al PMS), che l'operatore può controllare e inviare immediatamente
Dialogo supporta
L’operatore che risponde al cliente è sempre supportato da:
-
script per la gestione dei contatti, utili per lavorare dalle più semplici richieste di disponibilità alla finalizzazione di una prenotazione alla modifica di una esistente.
-
tutto il materiale informativo necessario
-
proposte automatiche da controllare ed inviare al cliente
-
chatbot che ricerca per lui le informazioni non immediatamente disponibili Supporti che ti permettono di migliorare l’efficacia del processo di vendita.
Per condurre la trattativa fino alla conferma della prenotazione
Grazie all’AI, Dialogo smista automaticamente le chiamate destinate ad altri
uffici, passando solo i contatti trasformabili in prenotazione agli operatori a ciò dedicati, facendo si che siano più focalizzati e trasformino di più e meglio.
Dialogo è un servizio che fornisce
alla struttura strumenti per aumentare la percentuale e la redditività
delle prenotazioni
DURANTE LA CHIAMATA:
Dialogo fornisce uno script che si basa sulle informazioni ricevute durante la chiamata, integrate con quelle sul cliente presenti nel PMS.
Chi risponde, legge le informazioni che servono nel momento in cui il cliente le chiede, ciò significa rendere il processo più fluido e produttivo.
DOPO LA CHIAMATA:
Dialogo fornisce una sintesi delle informazioni raccolte durante la chiamata.
Propone un preventivo che si basa su un modello costantemente aggiornabile per massimizzare la conversione di richieste in prenotazioni
Crea un log di tutte le azioni svolte durante il contatto con il cliente.
E dopo che il cliente lascia la struttura?
Business Intelligence
Una volta acquisita e gestita la prenotazione, Dialogo utilizza i dati raccolti
da tutti i contatti e li rende fruibili con grafici e analisi, con l’obiettivo di:
Migliorare:
l'esperienza del cliente nel contatto con la struttura
Supportare:
gli operatori
Razionalizzare:
l'impiego delle risorse interne