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GUEST CARE REPUTATION E SURVEY TOOL
l’opinione del cliente guida il miglioramento della struttura
L’obiettivo principale di una struttura ricettiva è garantire al cliente la migliore esperienza.
Saper sfruttare le recensioni a proprio favore consente di farsi guidare, dai desideri dall’ospite, nel miglioramento dei risultati del proprio hotel.
SURVEY TOOL
Questionari post soggiorno
Con i quali chiedere opinioni specifiche e mirate su aspetti da migliorare
Indagini mirate sul suggiorno
Contatto con il cliente
Pannelli di raccolta delle recensioni
Analizza
Reputation analizza le recensioni
e i questionari.
Organizza
Raccoglie tutto in un unico tool, senza disperdere le informazioni e consentendo di rispondere facilmente e tempestivamente a tutti.
Suggerisce
Mette in evidenza quali aspetti migliorare e quindi indica con chiarezza quali azioni compiere.
Collega
Consente di rispondere alle recensioni e, se integrato con il PMS, capire più facilmente chi è il cliente.
I VANTAGGI DEL GUEST CARE
Intervenire tempestivamente
Grazie alle recensioni diventa più facile capire l’andamento dell’attività, per esempio come l’accoglienza influisce sui risultati o quali camere necessitano di manutenzione, consentendo così di migliorare un aspetto critico in tempi brevi o gratificare un collaboratore per i risultati ottenuti.
Produrre dati
Reputation alimenta automaticamente un Cockpit che raccoglie dati sulle recensioni e sugli ospiti e consente di comunicare efficacemente ai clienti tutte le azioni mirate a soddisfare le loro esigenze e desideri.
Monitorare i progressi
Registrare come cambia la percezione del cliente è lo strumento che ci rende possibile misurare i nostri miglioramenti e la velocità con cui avvengono.
Risparmiare tempo e risorse
Avvalendosi dell’automazione, i tools del Guest Care, consentono agli operatori di dedicare alle risposte ed alla cura al cliente in struttura il tempo che oggi dedicano a monitorare i siti di recensioni. Di questo si occupa automaticamente Reputation.
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