I questionari post-soggiorno rappresentano uno strumento indispensabile per comprendere a fondo l'esperienza dell'ospite nella nostra struttura. In questo articolo, esploreremo come creare questionari ottimali che non solo catturino i feedback essenziali, ma anche incoraggino gli ospiti a condividere le loro esperienze in modo più dettagliato.
1. Inizia con domande generiche:
Partire con domande generiche è il primo passo per ottenere un feedback completo. Chiedi all'ospite se tornerebbe o meno, valutando gli aspetti più semplici dell'esperienza. Queste domande iniziali creano una base per comprendere immediatamente l'aspetto complessivo della loro soddisfazione.
2. Limita le domande generali a 4/5:
La chiave è la concisione. Limita il numero di domande generiche a un massimo di 4 o 5. Se le risposte sono positive, offri all'utente la possibilità di esplorare ulteriormente, scendendo nel dettaglio. Questa strategia evita di sovraccaricare l'ospite con troppe domande iniziali, rendendo più probabile che vogliano condividere informazioni più specifiche.
3. Identifica punti di miglioramento:
Le domande successive dovrebbero mirare a individuare gli aspetti che possono essere migliorati. Chiedi agli ospiti di fornire suggerimenti su come rendere l'esperienza ancora migliore. Questo non solo offre preziosi spunti per il miglioramento continuo, ma dimostra anche al cliente che la loro opinione è importante per te.
4. Approfondisci con punteggi alti:
I questionari post-soggiorno sono un'arma potente per comprendere e migliorare l'esperienza dell'ospite. Creare un questionario efficace richiede attenzione e strategia, ma i risultati possono essere straordinari. Sfrutta al massimo questo strumento per rafforzare la tua reputazione e fornire un servizio sempre migliore.