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Recensioni per hotel: il Direttore di Hotel Astoria Genova parla di Reputation

Aggiornamento: 7 nov 2023

La prima testimonianza che ci fa piacere portare è senza dubbio quella di Hotel Astoria Genova. Per chi non conoscesse il progetto lo riassumiamo di seguito. La nostra collaborazione nasce nel 2021, la struttura andava riaperta dopo anni di chiusura e un cambio di gestione importante. Algilà Collection decide di fidarsi un’altra volta di noi e iniziare l’avventura genovese con il supporto di Nivula a 360°. I risultati non hanno tardato ad arrivare: dopo 6 mesi l’hotel era già fully booked, dopo il primo anno gli utili erano superiori al previsto del 10% e il personale assunto triplicato. Questi numeri parlano da soli, ma abbiamo chiesto al direttore Ruggero Carpino un confronto specifico su Reputation, il nostro gestionale di recensioni per hotel.


Intervista a Ruggero Carpino - Direttore Hotel Astoria Genova


Cosa vi ha particolarmente impressionato di Nivula Reputation?

Chiaro semplice e intuitivo - è immediato - focalizza l’attenzione sulle cose importanti - è multi struttura - Riesco a controllare più canali con un solo tool.

Quali risultati ha ottenuto grazie a Reputation e In cosa pensate sia da migliorare?

Ho potuto analizzare i contenuti dei commenti positivi e negativi e trarne suggerimenti "pensati" per migliorare la struttura. Nivula prende in considerazione qualsiasi proposta per far sì che io possa lavorare al meglio , avrò piacere di richiedere delle personalizzazioni.

Per gli aspetti qualitativi: da 0 a 10 che valutazione dai di Reputation?

9. Tutto può essere migliorato.

Come “spiegheresti” i benefici di Reputation ad un collega albergatore?

Risparmio di tempo, ho subito a portata di mano un’analisi di quello che i clienti pensano

A chi consiglieresti Reputation - e perché?

A chi sa che il giudizio di clienti è fondamentale nel posizionamento del proprio albergo nei confronti dei concorrenti e che ciò determina la scelta da parte dell’ospite

Che valutazione date del lavoro svolto e del supporto avuto da Nivula e quanto bene è stata in grado di rispondere e soddisfare le vostre necessità?
Nivula ha sempre affiancato la nostra struttura, ci ha supportato in varie occasioni, soddisfacendo ogni nostra richiesta di personalizzazione di tool-servizi sulla base delle nostre esigenze

Perché lavorereste ancora con Nivula?

Perché mi ha aiutato ad anticipare le risposte a bisogni del cliente ben prima che diventassero problemi.


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