Sharing hospitality Know-How

La condivisione e la gestione del flusso delle informazioni è particolarmente importante per gli alberghi, dove l’organizzazione è attiva 24/7, i flussi di lavorazione devono passare attraverso tre turni di persone con orari non coincidenti e i clienti sparsi su tutti i fusi orari vengono guadagnati con risposte tempestive e competenti. Le variazioni stagionali richiedono di preparare e rendere rapidamente operative nuove persone.

In un albergo moderno il software di gestione delle informazioni (PMS) è un fattore strategico e il successo dipende da un ambiente integrato dove le informazioni possono fluire senza ostacoli e ritardi tra tutti gli strumenti necessari.

La ragion d’essere di Nivula è creare questo ambiente SaaS (software as a service – altresì detto cloud) sicuro e resiliente, dove ogni processo di un albergo è seguito e transita senza barriere e senza gli investimenti e la manutenzione in attrezzature e competenze che anche il più piccolo centro di calcolo richiede.

Servizi

Prima di Tutto una Solida Connettività

Eliminare dalla struttura il centro di calcolo locale (anche se si tratta di un semplice file server) rimuove in un solo colpo numerosi rischi critici, dalla gestione della sicurezza degli accessi (fisici e logici) al backup, al disaster recovery, alla gestione di una rete locale, di locali condizionati e di gruppi di continuità dell’alimentazione elettrica. In un’architettura SaaS / Cloud il solo fattore critico diventa la connettività WAN (web): non possiamo permetterci interruzioni di rete.

Del resto è nell’esperienza di molti albergatori come la connettività è diventata da tempo un fattore critico, sia perché è un servizio importante per gli ospiti, sia perché un albergo isolato dalla rete perde la prima fonte di vendite e non è in grado di eseguire processi importanti che vanno dalla comunicazione dati alla pubblica sicurezza all’aggiornamento della disponibilità sui canali online.

Per queste ragioni Nivula è nata intorno a un nucleo solido di competenze di rete e sicurezza informatica, come testimonia la nostra qualifica di partner di Swisscom, azienda di telecomunicazioni leader in Svizzera e in Italia (fonte)

Hotel Management

Nivula è distributore esclusivo per l’Italia e la Svizzera Italiana e partner integratore di Clock PMS, il più innovativo e apprezzato PMS cloud al mondo, come testimoniano le 5 stelle su Capterra e molti altri riconoscimenti indipendenti:

Clock Software Awards

Real Cloud

Clock PMS è un vero SaaS (Software as a Service) – più colloquialmente definito Cloud – in quando è accessibile direttamente da un web browser (Chrome, Internet Explorer, Safari, Mozilla ecc.). Alcuni diffusi PMS italiani vengono pubblicizzati come Cloud, ma sono solo software installati su server Windows in hosting, con un accesso di tipo remote desktop.

La differenza tra le due soluzioni, SaaS e hosting remoto, è enorme, perché solo un vero Cloud permette di integrare i dati tra applicazioni che non risiedano sulla stessa macchina.

Nel remote hosting il software è confinato su una macchina, subisce le limitazioni del sistema operativo (tipicamente Windows) e produce un traffico di rete molto più elevato.

La sicurezza e la continuità del servizio di Clock PMS sono garantiti dal più grande operatore al mondo, Amazon Web Service (AWS).

All-in-One

Molti albergatori devono navigare tra diversi pezzi di software per gestire i propri processi: ci sarà il PMS che gestisce prenotazioni e ricavi, che (forse) si collega a un Channel Manager per pubblicare prezzi e disponibilità sui canali online (OTA e GDS) e (forse) sul proprio website.

In alcuni casi un altro software (CRM) è necessario per inviare email di conferma e tenere traccia degli scambi con i clienti.

Nei casi più evoluti, un software dedicato al Revenue Management sfornerà suggerimenti per i prezzi ottimali da applicare manualmente al channel manager per aggiornare ogni canale di vendita.

Quasi sempre l’accesso alle camere con key-card prevede un software dedicato, per abilitare le carte e attivare le camere, che nel migliore dei casi colloquierà in qualche modo con il PMS.

Solo i PMS più impegnativi come Oracle Opera sono in grado di memorizzare, verificare, autorizzare e addebitare le carte di credito dei clienti, interagendo in tempo reale con sistemi di pagamento come Adyen, WorldPay, PayPal, Unicredit PagOnline ecc. trattando i dati secondo lo standard di sicurezza PCI-DSS.

Clock PMS fa tutte queste operazioni con un solo sistema integrato, facile da usare, da apprendere, da configurare; in continua evoluzione, perché ogni avanzamento suggerito da utilizzatori o esigenze normative verrà incluso in modo automatico negli aggiornamenti del software cloud.

Integrabile

L’architettura aperta di Clock PMS permette di integrare altre applicazioni, fornendo strumenti di complessità crescente che vanno da URL query, a Zapier fino a API (Application Programming Interface).

Nivula offre una suite di applicazioni che si integrano con Clock, in alcuni casi applicazioni sviluppate ad hoc, in altri integrazione con app cloud molto diffuse. Gli aspetti coperti coprono gestione di turni e presenze del personale, formazione online e knowledge base, yield management, budget e controllo di gestione, questionari soddisfazione clienti, stimolo, raccolta e analisi recensioni (Tripadvisor, Expedia, Booking.com, Google), CRM e contact centre (telefonate, chat, email), fino a piccole cose come app per gestire gli interventi di manutenzione e le prenotazioni di transfer dagli aeroporti. Sempre e comunque in modo integrato con il software principale, Clock PMS.

Outsourcing e Delocalizzazione

Alcuni dei processi di un albergo possono giovarsi di Outsourcing (avere a disposizione dieci persone per rispondere tempestivamente alle prenotazioni dei clienti nei momenti di punta, pagando solo il costo variabili del lavoro usufruito) e Delocalizzazione (rispondere a una telefonata di Inglese dal Regno Unito o in Spagnolo da Buenos Aires) sono opportunità che grazie a un sistema totalmente collocato nel “Cloud” si aprono anche alle piccole e medie organizzazioni, non più solo alle grandi catene multinazionali.

Service Desk

Software as a Service, ma anche Service in a Software!

Nivula offre un servizio di assistenza in lingua Italiana per Clock PMS.

Nivula attraverso il software può anche agire da vostro ufficio prenotazioni virtuale, rispondendo alle email e alle telefonate dei clienti con SLA (Service Level  Agreement) concordato e controllabile. Possiamo rispondere a tutte le richieste, oppure solo quando i vostri operatori sono impegnati o quando il vostro albergo è chiuso o con staff ridotto.

Migrazione

Nivula fornisce sistemi di migrazione dalle principali piattaforme PMS e Channel Manager, in modo da rendere il cambio di piattaforma il più semplice possibile.

Sicurezza e privacy Assessment.

La vostra attività raccoglie ogni giorno molte informazioni sensibili: numeri di carta di credito, IBAN, copie dei documenti di identità dei clienti; una vera miniera per chi vuole crearsi identità fittizie. La vostra rete è sicura? Le vostre procedure sono in linea con i requisiti GDPR?  Il vostro personale è addestrato per seguire le procedure e non  fare errori banali che danneggeranno il vostro business? L’esperienza di Nivula è in grado di aiutarvi a rispondere SI a tutte queste domande.

Chi siamo

Nivula SA nasce da trent’anni di esperienza dei suoi fondatori nell’organizzazione, trattamento e protezione delle informazioni, nelle reti e nella sicurezza informatica e nell’applicazione delle nuove tecnologie all’ospitalità, per l’organizzazione, il web marketing e il controllo di gestione.

Francesco Luconi – Toscano di nascita, svizzero di adozione, è il presidente di Nivula. Si è occupato di integrazione di sistemi e sicurezza informatica negli ultimi 30 anni.  Fondatore di Telemaco.  ITIL Foundation certified.

Aldo Pigni – milanese, alla fine degli anni ottanta ha fondato, insieme agli stessi soci di Nivula, e gestito alcune iniziative nei settori software, trattamento dati, controllo del credito,  internet; aziende in seguito transitate verso un gruppo bancario, SEAT Pagine Gialle e la multinazionale americana D&B. Nella seconda parte della sua carriera imprenditoriale ha accumulato esperienza nel settore alberghiero. E’ amministratore delegato di Nivula.

Contatti

Il nostro indirizzo:

Nivula SA,  via Sceresa 6a, Mezzovico-Vira CH-6805

il modo migliore per contattarci è scriverci all’indirizzo :

info@nivula.ch

 

oppure  dalla Svizzera: +41 43 505 15 72

                        dall’Italia: +39 02 9475 5311