1. Accettazione dei Termini
I presenti Termini di Servizio ("Termini") regolano l'utilizzo della piattaforma DIALOGO (il "Servizio") fornita da Nivula SA ("Nivula", "noi", "ci" o "nostro"). Accedendo o utilizzando il Servizio, l'utente ("Cliente") accetta di essere vincolato dai presenti Termini. Se non accetta i presenti Termini, non potrà utilizzare il Servizio.

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2. Descrizione del Servizio
Il Servizio è una piattaforma di comunicazione multicanale basata su cloud, progettata per supportare le interazioni con i clienti tramite chiamate vocali, e-mail, chat, messaggistica e integrazioni con sistemi di gestione e automazione immobiliare. Le funzionalità possono includere interfacce operatore, modelli, routing assistito da intelligenza artificiale, analisi e integrazioni con fornitori terzi.

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3. Accesso e Registrazione
I clienti devono registrarsi e fornire informazioni accurate sul proprio account.
I clienti sono responsabili della riservatezza delle credenziali del proprio account.
Nivula può sospendere o interrompere l'accesso in caso di uso improprio o violazione dei presenti Termini. 4. Licenza e diritti d'uso
Nivula concede al Cliente una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile per l'utilizzo del Servizio per scopi aziendali interni, subordinatamente al pagamento delle tariffe applicabili e al rispetto dei presenti Termini.

Il Cliente non dovrà effettuare reverse engineering, copiare, rivendere o utilizzare impropriamente il Servizio, né utilizzarlo per trasmettere contenuti illegali o dannosi.

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5. Tariffe e pagamenti
Le tariffe sono definite nell'ordine o nell'accordo commerciale applicabile.
Salvo diversa indicazione, le tariffe non sono rimborsabili.
Nivula può aggiornare i prezzi con preavviso; l'uso continuato costituisce accettazione.

6. Dati e privacy
I Clienti mantengono la proprietà di tutti i dati personali o operativi inviati tramite il Servizio ("Dati del Cliente").

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Nivula elabora i Dati del Cliente esclusivamente per fornire il Servizio e in conformità con l'Informativa sulla privacy e le leggi applicabili in materia di protezione dei dati (inclusi il GDPR e la FADP svizzera).

I Clienti sono responsabili di garantire di disporre dei diritti e dei consensi necessari per l'inserimento e il trattamento dei dati.

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7. Sicurezza e disponibilità del servizio
Nivula applica misure commercialmente ragionevoli per mantenere la sicurezza, la disponibilità e le prestazioni.
Il Servizio potrebbe subire tempi di inattività per manutenzione; verrà fornito un preavviso ove possibile.
I clienti devono implementare misure di sicurezza adeguate per gli account e i dispositivi che accedono al Servizio.

8. Proprietà intellettuale
Tutti i diritti di proprietà intellettuale sul Servizio, sul software, sulla tecnologia, sulla documentazione e sul marchio rimangono di proprietà esclusiva di Nivula o dei suoi licenziatari.

I dati del cliente rimangono di proprietà del cliente.

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9. Durata e risoluzione
Il contratto inizia al momento del primo accesso del cliente al Servizio e continua per la durata contrattuale. Può rinnovarsi automaticamente, salvo diverso accordo.

Entrambe le parti possono recedere in caso di violazione sostanziale non risolta entro 30 giorni dalla notifica scritta.

Dopo la risoluzione, l'accesso del cliente viene disabilitato. I dati del cliente possono essere eliminati in base alle politiche di conservazione di Nivula; i clienti sono tenuti a esportare i dati prima della risoluzione.

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10. Garanzie ed esclusioni di responsabilità
Il Servizio è fornito "così com'è", ad eccezione delle garanzie esplicite qui indicate. Nivula declina ogni garanzia implicita, tra cui commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare e non violazione.

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11. Limitazione di responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge:

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Nivula non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali, speciali o punitivi, inclusa la perdita di ricavi, profitti, dati o opportunità commerciali.
La responsabilità cumulativa totale di Nivula non supererà i corrispettivi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti il ​​reclamo.

12. Riservatezza
Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate tutte le informazioni non pubbliche ricevute dall'altra parte e a utilizzarle esclusivamente per l'esecuzione dei presenti Termini.

13. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
I presenti Termini sono regolati dalle leggi svizzere. Eventuali controversie saranno sottoposte alla giurisdizione esclusiva dei tribunali del Canton Ticino, Svizzera.

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14. Modifiche ai Termini
Nivula può aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento pubblicandone una versione rivista sul proprio sito web. L'utilizzo continuato del Servizio dopo le modifiche costituisce accettazione.

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15. Varie
Nessuna delle parti può cedere i presenti Termini senza previo consenso scritto, fatta eccezione per la possibilità per Nivula di cederli a un'entità affiliata o successore.
Se una qualsiasi clausola dovesse essere ritenuta non valida, le restanti clausole rimarranno pienamente valide.
Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini costituisce un rapporto di partnership, agenzia o lavoro.

Ultimo aggiornamento: febbraio 2025