Cinque modi in cui gli hotel possono utilizzare la tecnologia per una migliore esperienza per i clienti

Con l’avvento di Internet la presenza della tecnologia nel settore dell’ospitalità è cresciuta costantemente nel tempo, fino a quando, da un giorno all’altro, era ovunque.

Il tempo di trattare la tecnologia negli hotel come un lusso è passato, dato che ora è parte integrante di qualsiasi modello di business dell’ospitalità di successo, motivo per cui è così cruciale capire il ruolo che svolge nell’esperienza alberghiera dei tuoi ospiti. Ecco cinque modi in cui le tecnologie alberghiere possono migliorare i tuoi servizi:

1 – Fai la mossa: diventa mobile

Ci sono alcune tendenze del settore dell’ospitalità che, se implementate correttamente, possono distinguere un hotel come un’impresa moderna con un futuro sicuro. Ad esempio, spostare le operazioni più tradizionali in un sistema di gestione delle proprietà basato su cloud (PMS) può aiutare sia il personale che i vostri ospiti a creare l’esperienza ideale per gli ospiti.

La maggior parte delle operazioni può ora essere gestita con l’aiuto di un sistema integrato di gestione della proprietà alberghiera a cui è possibile accedere da qualsiasi dispositivo mobile, grazie al fatto che l’intero servizio è basato su cloud.

Un Cloud PMS ti fornisce una base portatile di operazioni che condivide tra le varie soluzioni le informazioni di gestione dell’hotel di cui il tuo personale ha bisogno per creare la perfetta esperienza per gli ospiti.

Il tuo motore di prenotazione alberghiera è la prima soluzione con cui i tuoi ospiti interagiscono quando scelgono di effettuare una prenotazione attraverso il tuo sito web.

Ogni anno il numero di persone che acquistano e completano transazioni finanziarie utilizzando i loro cellulari e tablet cresce in modo esponenziale, motivo per cui avere un motore di prenotazione
compatibile con i dispositivi mobili comporterà sicuramente prenotazioni più dirette e un margine di guadagno migliorato.

Ma mentre il tuo motore di prenotazione è rivolto all’ospite inesperto, i tuoi clienti abituali, i clienti affezionati e i grandi organizzatori di eventi potrebbero aver bisogno di qualcosa in più.

Un sistema centrale di prenotazione e gestione può aiutare il tuo personale a gestire le prenotazioni nel riferimento incrociato di tutte le informazioni sulla disponibilità delle camere, le tariffe e i profili aziendali in tutte le sedi, aiutandoli nella gestione delle prenotazioni per grandi gruppi e aziende.

2 – Automatizzare

L’automazione ottiene una cattiva reputazione in quanto viene spesso descritta come un processo senz’anima che si traduce in ridondanza umana. Questo non potrebbe essere più lontano dalla verità. Le nuove tecnologie nel settore alberghiero hanno dato un sollievo tanto necessario sia ai dipendenti che agli ospiti dell’hotel.

Una struttura ben gestita si basa fortemente sulla corretta allocazione del proprio personale e un buon manager sa che se c’è un modo per ridurre gli aspetti più noiosi e dispendiosi del lavoro dei propri dipendenti, sarebbero in grado di utilizzare meglio le loro capacità in compiti in cui sono veramente necessari.

L’implementazione della tecnologia nelle camere d’albergo ha offerto agli ospiti la libertà di creare il proprio ambiente. Possono scegliere la penombra delle loro luci o controllare la temperatura della stanza da remoto, ad esempio tramite un’app o il tablet della stanza.

Allo stesso tempo, il personale addetto alle pulizie può avvalersi di una soluzione di pulizia mobile che consente di aggiornare istantaneamente lo stato delle stanze che hanno assistito, facendo sapere al personale della reception che le camere dei loro nuovi ospiti sono pronte.

Indipendentemente dalla forma che prende, l’automazione ha dimostrato il suo valore sia per il personale ospite che per il personale dell’hotel, con conseguente riduzione dei reclami e miglioramento della fedeltà degli ospiti.

3 – Aiuta i tuoi ospiti ad aiutare se stessi

Gli ospiti moderni sono più pratici quando si tratta del loro soggiorno. Vedono le tecnologie alberghiere come un modo per risolvere i problemi prima che insorgano. Gli ospiti non saranno semplicemente contenti di vedere che hai fornito loro una serie di soluzioni per il loro comfort, se lo aspetteranno da te.

Non è una questione di capriccio, ma di convenienza. Gli ospiti sono abituati a ottenere ciò di cui hanno bisogno in modo rapido, quindi al fine di accogliere questa tecnologia di stile di vita nell’hotel è necessario rifletterci su.

Gli ospiti non vogliono più aspettare, a prescindere dal motivo del loro viaggio e quindi non dovrebbe sorprendere che si aspettino una sorta di tecnologia informatica dell’hotel che consenta loro di effettuare il check-in da remoto o direttamente all’arrivo, saltando le file.

È qui che entrano in gioco i chioschi self-service. Consentono ai nostri ospiti di completare il processo di registrazione, effettuare il check-in e ricevere la chiave senza bisogno di coinvolgere il personale. Possono ripetere il processo una volta che sono pronti a partire, dando loro la completa autonomia dei loro andirivieni.

I tuoi ospiti possono anche utilizzare l’app self-service del tuo hotel per prenotare un trasferimento dall’aeroporto al tuo stabilimento, insieme a una serie di altri servizi a cui potrebbero scegliere di iscriversi, come effettuare una prenotazione presso il ristorante dell’hotel.

Una volta che hanno scelto di utilizzare la loro prenotazione, il loro cameriere presenterà loro la possibilità di fatturare direttamente alla loro camera utilizzando una soluzione punto vendita (POS) del ristorante. E se i tuoi ospiti sono preoccupati che potrebbero spendere troppo, allora possono tenere traccia delle loro spese controllando le loro bollette nel loro e-folio con l’aiuto della loro app self-service dell’hotel.

4 – Personalizzare

Tutti gli ospiti godono di un tocco personale per il loro soggiorno e grazie a soluzioni come un’app self-service dell’hotel non è mai stato più facile sapere cosa esattamente piacerebbe ai tuoi ospiti. Dopo aver prenotato con te, possono scaricare l’app gratuitamente e procedere all’upgrade a una stanza migliore o iscriversi ad alcuni dei servizi extra forniti.

Questo dà all’ospite qualcosa di cui non vede l’ora al suo arrivo, fornendo al personale le informazioni di cui ha bisogno per migliorare il proprio soggiorno.

Un altro ottimo modo per far sentire apprezzati i tuoi ospiti è quello di indirizzarli con un’offerta fatta esclusivamente per loro. È molto più probabile che procedano con un tale acquisto o un aggiornamento se ha quell’atmosfera su misura.

5 – Feedback: va bene anche quando va male

Ci sono aziende che si affidano a consulenti esterni e clienti segreti per la valutazione della qualità dei loro servizi, ma i tuoi ospiti lo faranno gratuitamente, che tu lo chieda o meno.

Le recensioni online rappresentano una parte irrevocabile del marchio dell’hotel ma non sono di per sé l’unico indicatore della necessità di migliorare qualcosa nel tuo servizio.

I sondaggi più tradizionali condotti internamente possono comunque apportare grandi benefici alla tua attività, poiché l’ospite deve essere disposto a dedicare qualche minuto del proprio tempo per darti il ​​feedback costruttivo che meriti senza l’attenzione e il vetriolo tradizionalmente accompagnati da molti post online.

E con l’avvento della tecnologia informatica dell’ospitalità, non è necessario fare affidamento sul fatto che si trovino nella premessa per partecipare al sondaggio. Puoi utilizzare i dati che hai raccolto con il tuo motore di prenotazione diretta, come la loro e-mail, per inviare loro il sondaggio e dare loro l’opportunità di rispondere correttamente e allo stesso tempo di ricordare il loro soggiorno presso il tuo hotel.

Un’e-mail di follow-up indirizzata a loro personalmente in merito al loro feedback mostrerà interesse per la loro opinione che fa sentire l’ospite apprezzato e potrebbero scegliere di ripetere il loro soggiorno.

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Source: https://www.clock-software.com/blog/technology-can-improve-the-hotel-guest-experience.html

5 principali vantaggi di avere un sistema di prenotazione centrale

La maggior parte di voi ora dirà che in realtà vende camere su base giornaliera. Hai un motore di prenotazione sul sito web dell’hotel e ottieni prenotazioni lì. Hai anche un gestore di canali simpatico e completo che offre le tue camere d’albergo ai vari siti di prenotazione principali come Trivago o Booking.com. Questo gestore di canali aggiorna inoltre costantemente la disponibilità delle camere in modo da avere prenotazioni in eccesso e quindi ospiti infelici. Hai anche un’ottima app self service e un chiosco dentro l’hotel che offrono ai tuoi ospiti la libertà di richiedere servizi ed eseguire attività quando vogliono. Tutto sembra funzionare, ma… lo fa?

Niente più errori di prenotazione

Avendo un sistema di prenotazione centrale, puoi gestire le funzioni principali del tuo hotel e sito web. I sistemi di prenotazione alberghiera forniscono un meccanismo efficace che non consente a due ospiti di prenotare la stessa camera contemporaneamente, il che rende il processo di prenotazione più efficiente. Errare è umano e al giorno d’oggi un sistema di prenotazione online è un must per gli hotel. Il sistema può distribuire facilmente i tuoi inventari su più OTA e puoi gestirli in completa tranquillità.

Non perdere mai traccia delle tue prenotazioni

La soluzione sta nella riuscita implementazione di un sistema di prenotazione centrale (CRS). Ciò consentirà, oltre al personale dell’hotel, di prenotare non solo gli accordi di viaggio con gli ospiti, ma anche di visualizzare questi dettagli su tutti i computer dello stesso sistema. Ciò eliminerà i problemi di prenotazione e la confusione e allo stesso tempo ti consentirà di vedere quando è alta la stagione e quando le persone tendono a prenotare meno spesso. La cosa ancora migliore è che anche se disponi di hotel in tutto il mondo, sarai comunque in grado di collegarli tutti a un unico sistema centrale di prenotazione basato sul web, in modo da poter vedere quante camere gli ospiti hanno prenotato indipendentemente dalla distanza. La migliore caratteristica di un sistema di prenotazione centrale è che ti consente di tenere facilmente traccia delle prenotazioni. Nel complesso, un sistema di prenotazione centrale sarà di grande aiuto e ti consentirà di guadagnare di più e, in definitiva, di trasformare il tuo hotel in qualcosa di più grande e migliore.

Conosci i tuoi clienti

Identificare i modelli di acquisto dei tuoi ospiti può essere cruciale quando si sviluppa una migliore relazione con loro. I mattoni del settore dell’ospitalità sono principalmente i servizi e le relazioni a lungo termine con gli ospiti. Ecco perché hai bisogno di uno strumento affidabile e di un sistema migliore per capire i tuoi clienti. Metti in risalto il tuo hotel e offri servizi ancora più eccezionali ai tuoi ospiti aggiungendo un tocco personale al loro soggiorno. Puoi aggiungere delle note per ogni ospite nel sistema di prenotazione centrale, ad esempio quando è il loro compleanno, se si trovano lì per un’occasione speciale, e inviare loro biglietti d’auguri e pasticcini gratuiti nella loro camera.

Caratteristiche e funzioni chiave

Un software di prenotazione per hotel compatibile con tutti i tipi di sistemi di distribuzione offre un grande vantaggio al settore dell’ospitalità:

Meno costi operativi – L’hotel CRS può ridurre l’onere per la gestione degli hotel. Richiedendo meno lavoro al front office, il personale della reception avrà più tempo per occuparsi degli altri compiti;

Guadagna di più – Ora puoi monitorare facilmente le prenotazioni effettuate con mesi di anticipo e avere la certezza di non perderle. L’hotel CRS ti consente di tenere traccia di tutte le richieste speciali che hai ricevuto dai tuoi ospiti come le preferenze alimentari, la stanza preferita. Il software di prenotazione centrale per gli hotel ti aiuta a gestire l’inventario degli hotel in modo efficiente ed efficace, con questo sistema stai offrendo ai tuoi viaggiatori la possibilità di ottenere il miglior prezzo al momento della prenotazione attraverso il tuo sito web.

Vantaggi per il cliente

Un sistema di prenotazione centrale è uno strumento efficace e che fa risparmiare tempo. I tuoi ospiti possono approfittare delle tue offerte speciali e promozioni e aggiungere degli extra al loro soggiorno. Una prenotazione effettuata tramite il sistema CRS dell’hotel è spesso più economica poiché non è necessario pagare alcuna commissione a un agente di prenotazione, inoltre è facile recuperare, modificare o cancellare le prenotazioni tramite il software di prenotazione.

Come puoi vedere, usare un CRS è cruciale quando vuoi gestire un hotel in modo redditizio. Il sistema ridurrà sia la confusione sia gli ospiti infelici, consentendoti nel contempo di guadagnare di più.

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Source: https://www.clock-software.com/blog/key-benefits-crs.html

PMS Cloud o PMS locale: si può ancora rimandare la scelta?

Molti fraintendimenti che circondano una nuova tecnologia possono derivare dalla mancanza di una chiara comprensione di come la precedente generazione di tecnologia effettivamente funzioni. Questo è il caso dei sistemi di gestione alberghiera (PMS = Property Management System) basati su Cloud e dei loro predecessori, i PMS installati localmente.

Esaminiamo alcuni dei dubbi che hanno gli albergatori pensando di affrontare questo cambiamento:

Cosa succede se la connessione Internet cade?

Questa è la prima preoccupazione associata ai servizi basati su Internet. Ma in realtà Internet è uno dei servizi più affidabili, anche se perdi l’accesso attraverso le tua linea puoi comunque utilizzare un dispositivo mobile con 3G o 4G. In un certo senso, confrontare il cloud e un software installato in locale assomiglia al confronto tra telefoni fissi e cellulari. Entrambi oggettivamente svolgono il loro lavoro, ma uno offre infinitamente più flessibilità, insieme a una miriade di soluzioni e servizi utili.

Al fine di capire meglio perché il PMS Cloud è una soluzione vantaggiosa, in primo luogo esaminiamo i problemi che affliggono i PMS installati:

  • Sicurezza

Un PMS su un computer locale mette a rischio le informazioni. Gli hacker sfruttano il fatto che spesso gli hotel trattano con poca o nessuna sicurezza ai dati dei loro ospiti, rendendoli obiettivi desiderabili. Questo problema ha reso molti ospiti cauti nel comunicare i dati della carta di credito, rendendo più difficili le vendite dirette, cosa che causa perdita di ricavi.

  • Affidabilità e Costo

Il server locale richiede manutenzione e supporto regolari, che se non fatti espongono al rischio di perdere tutti i dati. Ciò significa che è necessario dedicare una persona al sistema informativo, ma concentrare tutto su una sola persona è rischioso, se all’improvviso dovesse lasciare l’impiego; è prudente affiancargli almeno parzialmente un aiutante meno esperto, cosa che aumenta il costo di mantenere un database locale.

  • Integrazione

… o la sua mancanza. I sistemi di gestione della proprietà basati su cloud si concentrano sulla creazione di una rete di soluzioni integrate che condividono i dati raccolti tra di loro. Considera questo: crei un account per un ospite e raccogli informazioni sui suoi pagamenti e le specifiche del suo soggiorno, che vengono immediatamente condivise con tutti i tuoi altri alberghi. Se l’ospite è soddisfatto del servizio che ha ricevuto, può scegliere di tornare nuovamente da te, ma questa volta in un hotel diverso. Al suo arrivo, anche se non è mai stato lì prima d’ora, il tuo personale saprà già cosa aspettarsi, come soddisfarli e, naturalmente, cosa proporgli.

Un cloud è veramente più sicuro dell’utilizzo di un server locale?

Sì. I sistemi di gestione della proprietà basati su cloud sono ospitati in alcuni dei migliori data center del mondo, il che significa che le tue informazioni sono più sicure che mai. Inoltre, i sistemi basati su cloud soddisfano i requisiti di sicurezza delle carte di credito e allo stesso tempo le banche si stanno rapidamente allontanando dal trattare con aziende che non soddisfano gli standard PCI.

In parole povere, con la tecnologia che diventa una parte sempre più importante nella vita di tutti i giorni, la sicurezza delle informazioni è diventata una preoccupazione crescente nella mente di tutti, motivo per cui anche i grandi istituti finanziari preferiscono evitare di dare sostegno ad un’azienda piuttosto che rischiare una violazione dei dati. E con un numero maggiore di banche che insistono su aziende che soddisfano gli standard PCI, potresti considerare la possibilità che un giorno i tuoi ospiti non potranno pagare con la loro carta di credito nel tuo hotel. Un sistema di gestione delle proprietà basato su cloud aggiornato non presenta questo problema.

Cosa succede ai dati se interrompi il servizio?

Puoi scegliere di consentire l’esportazione dei tuoi dati più preziosi come elenchi di società, statistiche di prenotazione e così via. Puoi anche negoziare un accordo che ti consenta di conservare una copia di sola lettura di tutte le informazioni del tuo account, anche dopo aver interrotto il servizio.

Per riassumere i confronti:

PMS locale

  • Elevati investimenti in manutenzione e procedure specializzate in localizzazione, hardware e sicurezza della rete.
  • I tuoi dati sono di tua proprietà. Finchè non c’è un crollo o un’intrusione.

PMS Cloud

  • Nessun investimento. La sicurezza dei dati è garantita dai professionisti migliori del mondo.
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  • L’accesso ai dati è facilmente negoziabile anche dopo l’interruzione del servizio.

PMS Cloud è all’altezza del compito?

I sistemi di gestione della proprietà basati su cloud offrono soluzioni costruite esclusivamente per soddisfare le esigenze dei moderni albergatori. Sono intuitivi e facili da usare, rendendo la formazione del personale un gioco da ragazzi. Offrono soluzioni come un channel manager integrato che consente al personale di gestire le schede del tuo hotel su tutti i canali di distribuzione dalla stessa piattaforma.

Lo stesso PMS può anche includere una soluzione di motore di prenotazione diretta che ti consentirebbe sia di aumentare le entrate per camera evitando i costi delle OTA sia di aumentare le revenue sui servizi aggiuntivi. Ciò si ottiene incoraggiando gli ospiti a scaricare l’app self-service dell’hotel, una soluzione che possono utilizzare per selezionare i servizi aggiuntivi offerti che vorrebbero utilizzare durante il loro soggiorno. L’app contiene anche un resoconto, che consente all’ospite di tenere traccia degli acquisti effettuati. Esistono soluzioni che soddisfano ogni aspetto del tuo servizio e puoi scegliere quali ti potrebbero servire al meglio.

PMS Cloud è conveniente?

Esistono piattaforme basate su Cloud, come Clock PMS Suite, in cui le commissioni iniziali vengono gestite dall’azienda. Ma ciò su cui dovresti concentrarti sono i costi risparmiati:

  • Non è necessario disporre di personale IT specializzato;
  • Nessun server e qquindi nessun costo di amministrazione
  • L’utilizzo di un’unica piattaforma consente di risparmiare sia sul servizio che sul tempo che il personale impiega per le attività quotidiane, poiché i sistemi integrati aumentano l’efficienza delle attività nel suo complesso.

Passare da qualcosa di familiare a qualcosa di nuovo e sconosciuto può essere una sfida, quindi chiedi ai membri dello staff più esperti di tecnologia di studiare il Cloud PMS durante il periodo di prova (le prove sono spesso gratuite) e discuti con loro le loro impressioni. Saranno d’accordo su ciò che questo articolo ha sempre cercato di dire: c’è molto su cui puoi trarre vantaggio da un tale sistema basta provarlo.

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Source: https://www.clock-software.com/blog/cloud-hotel-software-vs-installed.html

3 Idee per generare entrate e come implementarle

Il carattere in continua evoluzione dell’ospitalità ha portato l’attenzione del settore a migliorare la qualità delle camere stesse e ad approfondire la creazione di un’esperienza per gli ospiti più complessa. Mentre questioni come l’aumento delle prenotazioni dirette e la gestione delle tariffe delle camere attraverso vari canali di distribuzione sono ancora una priorità assoluta nella gestione delle entrate degli hotel, è diventato più evidente che mai che queste pratiche sono di per sé insufficienti quando si tratta di ottimizzare le entrate.

Le entrate non legate alle camere svolgono ora un ruolo chiave nell’aumentare il margine di profitto di uno stabilimento, motivo per cui gli albergatori di tutto il mondo stanno espandendo i propri sforzi per creare esperienze all-inclusive per gli ospiti in tutte le fasce di prezzo. Le aspettative degli ospiti non si limitano più alla stanza stessa, ma includono piuttosto una vasta gamma di servizi e attività che richiedono di essere forniti come parte dell’esperienza alberghiera. Al fine di gestire efficacemente queste aspettative, si consiglia agli albergatori di espandere i propri servizi in diverse aree:

Cucina

Il turismo culinario domina molti viaggiatori e, in quanto tale, svolge un ruolo importante nel decidere se prenotare o meno il vostro stabilimento. L’esperienza culinaria nel tuo hotel può distinguerti dalla concorrenza e aumentare i tassi di occupazione complessivi.

Dovresti considerare il carattere del tuo stabilimento e il tipo di servizio di F&B che potresti eventualmente fornire in base al budget e alle richieste degli ospiti. Forse non hai spazio per una cucina adeguata, ma allo stesso tempo se il tuo ospite medio è un viaggiatore zaino in spalla, allora un bar interno con bevande e snack d’autore che darebbe loro abbastanza del sapore locale, sarebbe più idoneo.

Se dovessi supportare un ristorante o un bistrot, potresti sfruttarlo come un modo per aumentare le prenotazioni di gruppo, offrendo servizi di pianificazione di eventi completamente personalizzabili in base alle esigenze degli ospiti. Questo ti garantisce una doppia fonte di entrate con gli ospiti che pagano sia le camere che i pasti presso il tuo stabilimento.

Investire in un buon servizio di ristorazione è il massimo vantaggio che potresti offrire ai tuoi ospiti.
Molti albergatori stanno iniziando a utilizzare soluzioni di gestione della proprietà nella gestione delle operazioni quotidiane dei loro ristoranti. Le soluzioni point of sale, ad esempio, consentono ai server di fatturare direttamente alla camera degli ospiti anziché richiedere un pagamento anticipato per il loro pasto.

Organizzazione di eventi ed intrattenimento

Se c’è un evento che vale la pena visitare vicino a te, che si tratti di un concerto, un festival o una mostra, potresti usarlo per aumentare le prenotazioni pubblicizzando un pacchetto a doppio prezzo (la camera più il biglietto dell’evento) attraverso le tue piattaforme di social media o addirittura investendo nel trovare un accordo con gli organizzatori dell’evento per includervi nell’elenco degli hotel che si rivolgono ai partecipanti dell’evento. Ciò può comportare un’eccessiva esposizione a una nuova grande base di clienti con una piena occupazione garantita per tutta la durata dell’evento.

Naturalmente, la versione migliore di ciò sarebbe quella di ospitare l’evento stesso. Se disponi di locali con una o più sale per eventi e abbastanza spazi per i servizi per soddisfare un grande evento, dovresti contattare i clienti aziendali e offrire loro l’opportunità di ospitare i loro eventi aziendali presso il tuo stabilimento. Con la riduzione del personale in altri segmenti della tua attività a causa del crescente coinvolgimento dei sistemi di gestione della proprietà, puoi permetterti un gestore e
un coordinatore di eventi e semplicemente fornire loro gli strumenti software hotel necessari per organizzare e ospitare un grande evento.

Suggerimento: 7 fantastiche strategie per potenziare la gestione delle entrate dell’hotel

Attività ricreative e trasporti

Qualsiasi attività favorita dai tuoi ospiti può essere venduta anche se i tuoi locali non può supportarla. Non è necessario disporre di un campo da golf per vendere lezioni, in quanto puoi semplicemente concludere un accordo con un istituto vicino e prendere una percentuale delle vendite generate.

Puoi persino organizzare il trasporto da e per il tuo hotel, il che è un altro grande impulso al tuo margine di guadagno. Con sempre più ospiti che favoriscono i viaggi aerei, fornire l’opzione di una navetta direttamente al tuo hotel non solo può aumentare la soddisfazione degli ospiti, ma anche svolgere un ruolo chiave nella fidelizzazione degli ospiti a lungo termine.

Come vendi questi servizi?

Ripensando al pacchetto ospite, potresti consentire alla tua azienda di avere una flessibilità sufficiente per soddisfare qualsiasi richiesta degli ospiti. Invece di offrire un pacchetto standard “famiglia” o “di lusso”, è possibile lasciare all’ospite la scelta dei servizi per i quali preferirebbe spendere i propri soldi senza imporre un vincolo specifico al tipo o al carattere del servizio fornito.

Al giorno d’oggi gli albergatori offrono agli ospiti che prenotano direttamente dal loro sito Web l’opportunità di installare l’app self-service dell’hotel che consente agli ospiti di selezionare una serie di servizi offerti dalla struttura e lasciare note sulla personalizzazione di alcuni di loro a proprio piacimento. In questo modo un ospite può pianificare una proposta di fidanzamento o una festa di compleanno a sorpresa con l’aiuto di un’App.

Spesso è facile dimenticare che, sebbene tali strumenti siano essenziali per raggiungere una base di clienti più ampia, non sostituiscono in alcun modo i servizi di upselling diretto forniti dal proprio personale. Se il tuo personale è adeguatamente motivato, raddoppierà attivamente gli ospiti e gli ospiti stessi sarebbero molto più propensi ad avventurarsi e provare un nuovo servizio se c’è un reale coinvolgimento umano nello scambio.

Potete garantire l’effetto positivo di questi cambiamenti sull’occupazione e sulle tariffe giornaliere medie?

Il segmento delle entrate accessorie può essere utilizzato come base per aumentare le tariffe medie giornaliere delle camere. Con gli ospiti che chiedono di meno dalla camera stessa e di più dai servizi aggiuntivi che fornisci, sarebbero più propensi a pagare di più se il loro soggiorno presso il tuo hotel consente loro di accedere alla spa, alla palestra e al campo da golf in loco. Avere tariffe di camera più basse funzionerebbe contro di te in uno scenario in cui i potenziali ospiti potrebbero presumere che le tariffe più basse corrispondano alla qualità inferiore dei servizi forniti.

Mentre lavori per aumentare i tuoi attuali ospiti, è importante non dimenticare che con l’aiuto dei portali dei social media puoi migliorare l’acquisizione degli ospiti e aumentare i tassi di occupazione se sviluppi una presenza stabile sui social media per la tua attività, concentrandoti sui servizi e sulle esperienze che i potenziali ospiti possono aspettarsi.

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Source: https://www.clock-software.com/blog/Hotel-Revenue-Generating-Ideas.html

Che cos’è il punto di frizione e come influisce sulla lealtà degli ospiti

Increase Direct Bookings

Negli ultimi anni i software di ospitalità hanno offerto agli albergatori una miriade di opportunità per evolvere ed espandere le loro attività, ma in qualche modo molti ancora rimandano l’aggiornamento a soluzioni più recenti, come se il software stesso fosse una forma di lusso che la gestione dell’hotel offre gratuitamente al personale e agli ospiti. 

Bene, non sono del tutto fuori strada, le soluzioni di ospitalità integrate hanno lo scopo di automatizzare la fatica delle attività quotidiane dei tuoi dipendenti e allo stesso tempo aiutare i tuoi ospiti a navigare nel loro soggiorno con la minima frustrazione possibile. 

Questo processo di offerta di un servizio e quindi di rendere la fase di approvvigionamento difficile o spiacevole per l’ospite si chiama punto di frizione. È la ragione di fondo per cui molti soggiorni risultano deludenti, ed è per questo che eliminarlo dovrebbe essere un’attività centrale in qualsiasi strategia di ottimizzazione delle entrate. Purtroppo una delle fonti più comuni di attrito è spesso il sito Web obsoleto di un hotel. Con funzionalità defunte, informazioni obsolete e un formato non adatto alla navigazione mobile, non c’è modo migliore per fare in modo che un potenziale ospite rinunci a diventare un mecenate della tua attività commerciale dopo stato essere accolto da una pagina web defunta. 

Il tuo sito Web è la parte della presentazione della tua attività a cui non dovresti rinunciare, soprattutto in un’epoca di fugaci tendenze dei social network. Essere aggiornati e mantenere aggiornati i profili dei social media della tua attività è prezioso, ma non invalida in alcun modo la necessità di una pagina web intuitiva e ottimizzata per i dispositivi mobili. 

Anche se non gli dai la priorità, i tuoi ospiti lo faranno sicuramente e puoi usare questa fiducia intuitiva per attirare prenotazioni dirette, aumentare gli ospiti e persino fidelizzarli. Tutto ciò diventa ridondante se il tuo sito Web crea attrito invece di alleggerirlo. 

Diamo uno sguardo più dettagliato a come funziona esattamente il punto di frizione e cosa potresti potenzialmente fare per evitare di crearlo in futuro: 

Suggerimento: 5 vantaggi principali di avere un sistema di prenotazione centrale 

Disinformazione 

Sebbene tu non possa scegliere di ingannare apertamente i tuoi ospiti, tralasciando le informazioni essenziali dai tuoi profili OTA e dalla tua pagina web, come ad esempio quali servizi di carte di credito ammetti o il fatto che la piscina e la spa pubblicizzati siano fuori servizio durante la manutenzione, potrebbe costare molto di più in caso di danni alla tua reputazione online, con la conseguenza di perdere nuovamente profitto. Mantenere costantemente i tuoi ospiti in contatto con eventuali problemi o modifiche apportati al loro soggiorno li metterebbe a loro agio, ma solo se li segui assicurando che tutto viene gestito e se il problema è persistente, dandogli aggiornamenti periodici sui tuoi progressi.  È al limite dell’impossibile riconquistare la fiducia e la lealtà di un ospite. 

Inettitudine tecnologica 

La tecnologia può essere una grande fonte di attrito soprattutto perché dev’essere a passo con l’innovazione, quindi quando si interagisce con essa, le persone hanno determinate aspettative, come: 

Una fonte di informazione fluida e diretta. 

Se i potenziali ospiti devono fare clic solo per trovare il tuo motore di prenotazione, hai già iniziato con il piede sbagliato. Ogni operatore di marketing ti dirà che la prima cosa che i tuoi ospiti dovrebbero vedere dopo aver ottenuto l’accesso al tuo sito Web è un pulsante di azione, un invito audace e diretto con un semplice messaggio “PRENOTA UNA CAMERA”, qualcosa che il visitatore magari non vuole cliccare subito dopo aver letto, ma che ricorderà quando ne avrà bisogno. 

Le conferme automatizzate vengono fornite per qualsiasi servizio online. 

Una fonte di attrito spesso sottovalutata sono i casi in cui l’ospite prenota una stanza, ma deve attendere che il personale veda il messaggio e risponda prima che possano confermare il loro soggiorno. È sempre più improbabile che un ospite aspetti così a lungo. Se non hai inviato la conferma entro 5 minuti, proveranno già a contattare telefonicamente qualcuno dell’hotel. La natura immediata della tecnologia ha generato una generazione di consumatori che richiedono immediatezza nelle loro interazioni tecnologiche, tutto ciò che si discosta da quello sarebbe visto come obsoleto e porterebbero i loro soldi altrove. Un motore di prenotazione diretta integrato è un modo chiaro per evitare quanto descritto sopra. 

Demo Web Booking Engine Integrato

Prenotazioni dirette

Tutte le prenotazioni effettuate direttamente dal tuo sito Web si rispecchierebbero nel tuo sistema di gestione delle proprietà basato su cloud, che manterrebbe il tuo staff in loop in termini di occupazione, ma non avrebbe bisogno del loro coinvolgimento per completare il processo. Un motore di prenotazione diretta ti consente anche di mantenere un database di ex ospiti, consentendoti di accedere alle loro informazioni di contatto come la loro e-mail privata, che puoi ulteriormente utilizzare per inviare una query sul loro soggiorno, permettendoti di costruire una relazione più formale, che alla fine potrebbe diventare lealtà. 

Suggerimento: 5 metodi tecnologici che gli hotel possono utilizzare per una migliore esperienza degli ospiti 

Cultura del personale

 L’inevitabile aspetto delle interazioni tra ospite e personale è sempre stato una grande fonte di attrito, ma con così tante risorse a disposizione degli albergatori moderni, non devono esserlo. Tuttavia, mediando alcuni degli aspetti più noiosi dell’ospitalità sui dispositivi, sarebbe un errore trascurare che ciò non equivale di per sé a una migliore comunicazione tra il personale e gli ospiti. Con così tante funzionalità a disposizione, il personale potrebbe diventare più disinteressato degli ospiti e dei loro reclami, sapendo che tutto potrebbe essere gestito rapidamente, facendo sentire gli ospiti ignorati e degradati. Se un ospite impiega mezz’ora per effettuare il check-in in un hotel dopo un volo di 10 ore ma viene trattato con gentilezza e rispetto, rimarrebbe intontito fino al mattino successivo, quindi procede con il suo soggiorno come se nulla fosse successo. All’estremità opposta, se un ospite riceve la spalla fredda dal personale anche se non ha avuto altro che un processo di check-in perfettamente fluido, è altamente improbabile che tornino di nuovo. 

Motivare il tuo personale a utilizzare il tempo aggiuntivo a disposizione per migliorare la comunicazione con i tuoi ospiti sarebbe ciò che gli farà ricordare il tuo hotel con affetto e che gli farà scegliere di rimanere di nuovo con te. 

Ci sono potenziali fonti di attrito coinvolte in qualsiasi transazione, ma nell’ospitalità sono dannose per la qualità complessiva del servizio fornito. Sono anche un aspetto pericolosamente sottovalutato di qualsiasi attività commerciale, il che significa che molte aziende potrebbero lavorare contro il loro miglior interesse non scegliendo di affrontare la questione e trovare una soluzione. 

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Source: https://www.clock-software.com/blog/friction-and-guest-loyalty-in-hotels.html

Clock PMS Suite riceve una serie di massimi riconoscimenti

Che inizio per il nuovo anno! Il costante impegno di Clock Software per l’eccellenza è stato premiato con una moltitudine di premi prestigiosi.Clock PMS Suite è stato nuovamente nominato da Software Advice come uno dei migliori software per la gestione alberghiera. La nostra piattaforma PMS all-in-one è anche la vincitrice di due delle categorie di software più quotate di HotelTechAwards: “HMS all-in-one” e “software di gestione della proprietà”. E non è tutto. Gli sforzi della nostra azienda per creare un ambiente di lavoro eccellente ci hanno classificato tra i 10 migliori posti di lavoro in Hotel Tech 2019 nel sondaggio del TechDel Hotel tra migliaia di dipendenti nel settore tecnologico alberghiero.

Hotel Tech Awards

Nella lega dei FrontRunners

Gartner Research, pubblicata da Software Advice, ha collocato per la quarta volta di fila Clock PMS Suite come software di gestione alberghiera FrontRunner. Nella creazione di questo rapporto sono stati valutati oltre 200 prodotti di gestione alberghiera. L’obiettivo dell’analisi basata sui dati di Gartner è identificare il software per hotel più votato. Solo i sistemi di gestione della proprietà che offrono le migliori capacità e che hanno il maggior valore sono stati riconosciuti come FrontRunners nella classifica finale.

La metodologia alla base di questa analisi si basa su due criteri molto importanti: l’asse X valuta l’usabilità del software e l’asse Y è basato sulle raccomandazioni degli utenti. Queste recensioni provengono da alcuni dei siti Web più affidabili, come softwareadvice.comcapterra.comgetapp.com e sono attentamente valutati, insieme ai dati dei prodotti verificati, per il calcolo dei punteggi finali dei partecipanti a questa gara tra i migliori sistemi di gestione della proprietà presenti sul mercato.

FrontRunners Quadrant

Orgoglioso di essere il leader

L’Hotel Tech Report ha annunciato i vincitori dell’HotelTechAwards per il 2019, determinati da oltre 20’000 punti di valutazione e dai dati di albergatori provenienti da più di 150 paesi del mondo. Come previsto, Clock PMS Suite ha sovrastato la classifica dei prodotti con le migliori prestazioni in due categorie principali: “HMS all-in-one” e “software di gestione delle proprietà”. Ci sentiamo molto onorati di aver ricevuto per l’ennesimo anno di fila due dei cosiddetti “Oscar della tecnologia alberghiera” all’interno della comunità degli albergatori a livello globale.
È stata una competizione incredibile! Oltre 180 prodotti di altissima qualità provenienti da tutto il mondo hanno preso parte a questa epica battaglia per essere valutati dai giudici più importanti e imparziali: i clienti. Il loro feedback qualitativo sui prodotti ha riguardato parametri chiave come il servizio clienti, la facilità d’uso, il ritorno sull’investimento e l’implementazione. E il risultato è che le nostre soluzioni di nuova generazione hanno sovraperformato tutti gli altri concorrenti con i punteggi migliori nelle categorie PMS e HMS.

Soddisfatti di essere in alto

Clock Software - Best Place to Work

Siamo sempre stati convinti che se una società vuole avere davvero successo ha bisogno di creare un ambiente di lavoro che alimenta la creatività, i sogni e lo spirito intraprendente dei suoi dipendenti. Solo promuovendo tali condizioni di lavoro, possiamo sperare di attrarre le persone più capaci, motivate e appassionate su ciò che sappiamo fare meglio – lo sviluppo di software di alta qualità per l’ospitalità. In altre parole, facciamo affidamento sull’alta competenza e sulle idee innovative del nostro piccolo, ma incredibilmente motivato e unito team per continuare la nostra ricerca per la trasformazione digitale del settore dell’ospitalità.
Ecco perché la collocazione di Clock Software tra i 10 migliori posti in cui lavorare in Hotel Tech nel 2019 non sorprende, ma conferma ancora una volta che abbiamo indirizzato i nostri sforzi nella giusta direzione. Per il sondaggio di quest’anno, il team di Hotel Tech Report ha chiesto a migliaia di dipendenti del settore tecnologico alberghiero di valutare i propri luoghi di lavoro in termini di:

    – Equilibrio vita-lavoro
    – Crescita personale
    – Parità dei sessi
    – Fiducia dei dipendenti
    – Allineamento dei valori
    – Impegno dei dipendenti
    – Prospettive di crescita

Clock Software ha raggiunto i massimi risultati in tutte le categorie sopra citate, il che ci riempie di speranza per il futuro di questa azienda e ci motiva, ancora di più, a mantenerli. Grazie a tutti per la fiducia e il supporto. Tu sei la forza trainante del nostro successo.

Source: https://www.clock-software.com/blog/hotel-technology-awards.html

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In che modo BYOD può migliorare i moderni servizi per gli ospiti digitali negli hotel

La tecnologia degli hotel, in sostanza, dovrebbe mirare a migliorare il soggiorno dei vostri ospiti, ma non essere mai travolgente e complessa. Nel tentativo di offrire più servizi per gli ospiti e soddisfare il cliente, gli albergatori spesso cadono nella trappola dell’installazione di costose tecnologie che rimangono inutilizzate e non ottengono entrate. Ciò è dannoso per la redditività dell’azienda e per la soddisfazione complessiva del cliente. L’unico motivo per cui questo è che le persone amano la tecnologia che migliora la permanenza, ma solo se non impiega ulteriori sforzi per usarlo. Amano anche i propri dispositivi mobili e ne indossano almeno uno mentre viaggiano. Mettere insieme queste due cose si chiama BYOD (Bring Your Own Device) e significa l’utilizzo del proprio dispositivo per accedere a dati o applicazioni.

TABLET – nella stanza o nella tasca?

Quando fornisci servizi sui telefoni e sui tablet dei tuoi ospiti, ottieni vantaggi e risolvi problemi che la tecnologia in camera non potrebbe risolvere:

  • La tua tecnologia alberghiera è disponibile lontano dalla proprietà. Gli ospiti possono accedere ai servizi da remoto, ad es. check-in prima del loro arrivo, o prenotare un tavolo al ristorante, anche se sono in ritardo per la cena. Oppure, possono ordinare il servizio in camera mentre tornano in hotel, in modo che la cena o le bevande possano aspettarli all’arrivo. Bello, non è vero? Decisamente conveniente.
  • Non investi in dispositivi costosi e non sei responsabile delle loro condizioni. Non è necessario acquistare e sostituire periodicamente i tablet nelle camere o nei chioschi nella hall per fornire servizi alberghieri digitali avanzati. Potresti spendere quei soldi per potenziare le serrature delle porte per offrire invece l’ingresso senza chiave.
  • Nessuna frustrazione “app abbandonata”. Le app di viaggio sono segnalate come tra le applicazioni più spesso abbandonate – gli utenti le scaricano sui loro dispositivi e poi non le usano più. Ciò è deludente sia per gli sviluppatori di app sia per gli utenti: i primi vedono molti download dell’app che resta inutilizzata, i secondi sono sopraffatti dalle troppe app e icone da sfogliare. L’accesso sicuro tramite browser Internet è la soluzione migliore per entrambe le parti.
  • Nessun problema di sicurezza. Gli ospiti preferiscono utilizzare i propri dispositivi in ​​quanto si fidano di più. È semplice: preferisco inserire le password sul mio telefono personale, o sull’iPad o qualsiasi altra cosa, invece di scriverle su un dispositivo che verrà utilizzato da qualcun altro in pochi giorni. A questo proposito, se mi offri di pagare online, preferirei sicuramente accedere a PayPal, ad esempio, da un dispositivo che conosco e che possiedo.

Servizi digitali non complicati da usare.

Senza dubbio, gli ospiti dell’hotel di oggi vogliono più soluzioni tecnologiche. Sono finiti i giorni in cui il tag “TV satellitare” poteva farti guadagnare una prenotazione. Oggi l’assenza del cartello “wi-fi gratuito” può spesso significare meno business.

Internet e i dispositivi mobili hanno cambiato le nostre vite per sempre.

Ora che i telefoni in camera sono stati resi inutili da Skype o Viber, le notizie diventano virali in pochi minuti grazie ai social media e ai selfie che ottengono centinaia di Mi piace pochi secondi dopo essere stati caricati, è facile sfruttare questi vantaggi. Tutto quello che devi fare è fornire un link (URL) dove gli ospiti possono accedere e accedere a tutte le tue offerte. Potresti rimanere sorpreso dalla varietà di servizi che puoi offrire ed eseguire online grazie al cloud computing: dalla modifica delle prenotazioni e il monitoraggio delle spese agli ordini di servizio in camera inviati direttamente alla tua cucina e gli addebiti aggiunti al foglio degli ospiti. C’è solo una regola: keep it simple.

Due clic di distanza. Forse tre …

… se il risultato finale è altamente desiderabile. La soddisfazione del cliente dipende non solo dalla qualità del servizio, ma anche dalla facilità con cui ottenerlo. Che importanza ha il tuo chef se è necessario padroneggiare un dispositivo completamente nuovo per prenotare un tavolo nel tuo ristorante o per ordinare il servizio in camera? Il fatto è che, quando si implementa la tecnologia gestita da ospiti, si dovrebbe prendere in considerazione la facilità d’uso e questa non è mai uguale per tutti. Certo, molti riusciranno istantaneamente ad usare quel chiosco per il check-in automatico nella tua lobby, ma alcuni avranno difficoltà. L’interfaccia utente di qualsiasi tecnologia rivolta al cliente dovrebbe essere alla fine FACILE. E qui arriviamo alla domanda, cosa sarebbe facile per tutti?

Quello che conosciamo,di cui non abbiamo paura

È un dato di fatto: ci sentiamo tutti a nostro agio con i nostri dispositivi personali. Conosciamo i nostri smartphone e tablet, ci fidiamo di loro, li usiamo centinaia, forse migliaia di volte al giorno. Il browser è il nostro migliore amico quando abbiamo bisogno di informazioni. In questo ambiente familiare, è facile e conveniente controllare i servizi disponibili, effettuare ordini, pagare in modo sicuro, tenere traccia delle spese e così via. Le connessioni Internet possono essere trovate quasi ovunque nel mondo sotto forma di reti mobili o di punti wi-fi gratuiti / a pagamento e le persone sono più propense a collegare i loro dispositivi per altri scopi. Quindi, i tuoi clienti sono là fuori, con i loro dispositivi sempre connessi in mano. Cosa stai aspettando?

Conclusione

C’è un cambiamento importante nel modo in cui gli ospiti dell’hotel usano la tecnologia alberghiera oggi. Mentre molti servizi in camera come telefoni e sveglie stanno diventando completamente privi di significato e la TV si sta trasformando in un grande schermo multifunzionali, il cellulare, il tablet o il computer dell’ospite rimangono l’unico dispositivo che i clienti non vorrebbe sostituire.

In questa situazione, è molto più ragionevole estendere i tuoi servizi a tali dispositivi e facilitarne l’utilizzo adattando la tua attuale tecnologia: televisione UHD, larghezza di banda migliorata, stazioni di ricarica convenienti, software di tutte le piattaforme (non specifici del sistema operativo), serrature compatibili . Tutto configurato con un occhio di riguardo per la sicurezza e la Privacy degli ospiti.

Quindi, con l’aiuto di un browser e la potenza del cloud computing, puoi avere il tuo portale ospite basato sul web in cui tutti i tuoi servizi sono facilmente accessibili e prenotabili, prima, durante e dopo la permanenza dei tuoi ospiti.

Vuoi offrire i moderni servizi per gli ospiti digitali? Scopri Clock PMS con il suo portale self-service per gli ospiti.

Source: https://www.clock-software.com/blog/insights/byod-improves-modern-digital-guest-services-in-hotels

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